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會員相關問題 |
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1. 如何加入: 只要您為中華民國國籍，登入個人資料，並完成 E-Mail 及手機認證即可免費加入，請注意個人資料的正確性，以確
保自身活動參與的權利。
2. 無收到會員認證信: 部份免費信箱會將 Lifewin 線上市調網認證信件當作為垃圾郵件，若您未收到認證信件可至您的垃圾郵件中
尋找，或請至首頁 [會員認證]，重新補發認證信或修改其他信箱，系統將立即補發認證信件至您的信箱。
3. 註冊程序: 新會員註冊→ E-Mail 認證→ 導回 Lifewin 發送手機簡訊認證碼或至 [會員認證專區] → 完成手機認證 → 正式會員
4. 退出 Lifewin 線上市調網: 若您想退出此 Lifewin 平台，請至線上客服，選擇 [個人資料修改]，於說明備註中填寫 Lifewin 帳號、
身分證號碼、E-Mail，Lifewin 將於七個工作天內將您註冊的帳號移除。
5. 會員隱私權保護: 請見 Lifewin 首頁下方之 [隱私權保護] 說明。 |
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購物金相關問題 |
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1. 什麼是購物金: 購物金是 Lifewin 線上市調網提供給會員的獎勵點數。
2. 如何賺購物金: 請見首頁下方的 [獎勵說明] 中的 [獎勵項目]。
3. 購物金的有效期限: 購物金無有效期限之限制。
4. 購物金能否兌換成現金: Lifewin 購物金無法兌換成現金，僅能用來進行購物折抵。Lifewin 亦不定期舉辦更多的購物金服務。
5. 購物金如何使用: 一點購物金抵一元現金，會員使用購物金於 [使用點數] 購物，可直接使用進行部份現金折抵商品，詳見首頁
下方的 [獎勵說明] 中的 [福利項目]。 |
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購物相關問題 |
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1. 購物流程: 登入會員→ 挑選商品→ 選擇購買金額 (OO點購物金 + OO元現金)→ 立即結帳→ 確認訂單明細→ 訂單確認→ 選擇付
款方式→ 付款成功→ 交易完成。
2. 付款方式:
(1) 信用卡刷卡: 刷卡頁面由 [藍新科技] 信賴付款機制提供，受『128-bit SSL』加密保護 (圖片說明一)，請安心使用，同時
Lifewin 亦啟動銀行之信用卡密碼認證，會再次連結至信用卡銀行進行認證，確保會員使用信用卡之安全 (圖片說明二)。
(2) Web-ATM 轉帳: 請備妥讀卡機及金融卡，於確認訂購後立即於線上進行並即時完成 ATM 轉帳，代收銀行為為台灣銀行。若
您非使用台灣銀行提款卡將會額外產生 $17 轉帳手續費。(此款項為銀行向持卡者收取)。若線上未即時完成成功轉帳，此筆交
易即為取消。
(3) 虛擬帳號 ATM 轉帳: 於確認訂購後三天內完成實體 ATM 或線上 ATM 轉帳，代收銀行為為台灣銀行。若您非使用台灣銀行
提款卡將會額外產生 $17 轉帳手續費 (此款項為銀行向持卡者收取)。若未於三天內完成轉帳，此筆交易即為取消。
(4) 貨到付款: 於確認訂購後七個工作天內派郵局到府收款及送貨。使用貨到付款方式交易將會額外產生 $20 手續費，將直接計
入訂單金額內。
(5) 超商付款: 於訂單確認後，直接列印該頁面之超商付款繳費單，並於三天內完成付款 (超商回覆時間約一至三個工作天)。使
用超商付款方式交易將會額外產生 $15 手續費，將直接計入訂單金額內。收到超商成功繳費回覆後，於七個工作天內將商品送
達。(若未立即列印付款繳費單，可至 [會員中心] 的 [消費記錄] 點選該筆交易補列印)。
3. 配送方式:
(1) 一般商品: 於訂單成立後，將於七個工作天內將商品送達配送地址。
(2) 特殊商品: 包括 [購物金全額兌換商品] 及 [專案商品] 之部份商品，因需請會員提供身份證明，詳見 [獎勵說明] 中 [注意事
項] 的 [第三項說明]，配送期間則非於訂單成立後七個工作天內送達，將以會員提供身份證明後七個工作天內送達。
4. 配送地點: 運送範圍限台灣本島。
5. 配送運費: 本網站商品一律免付運費，若遇特殊商品將於該商品頁面進行說明。
6. 發票寄送: 發票與商品分開寄送，將於十個工作天內寄送至配送地址。
7. 購物安全保障: Lifewin 線上市調網結合及運用最新之技術和程序，保障所會員的相關資料及購物資訊之安全和隱私權。 |
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退換貨相關問題 |
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1. 退換貨處理: Lifewin 線上市調網依照消費者保護法等相關法令之規定；對於購買商品有任何問題需要退換貨，請先至 [線上客
服] 留下退貨資訊，供貨廠商需立即回應會員之退貨申請。
2. 退換貨流程: 登入會員→ 會員中心→ 消費記錄→ 該筆訂單編號→ 我要發問→ 說明退貨理由→ 廠商處理
3. 退換貨時間: 會員收到商品發現有瑕疵或者損壞而需要退換貨，請於收到商品日起七天內，請先至 [線上客服] 留下退貨資訊，
供貨廠商將與您確認商品瑕疵或者損壞狀況，並與您約好取貨時間，最快隔日透過宅配公司前去取回欲退換貨之商品。
4. 備妥商品: 依供貨廠商之退換貨確認說明，請備妥欲退回之商品，並確保商品、配件及外包裝完整，註明商品瑕疵或者損壞狀
況，若您已收到發票則需連同發票，將商品裝箱，等待廠商取貨，或自行寄回。
5. 注意事項: 私人物品及食品，一經拆封使用，恕無法接受退換貨。若寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素造成商品毀損
，本公司將有保留退換貨的權利。收到您完整的退貨商品及發票，供貨商於七個工作天內完成退換貨。
6. 退換貨運費負擔: 若經供貨廠商確認該筆退貨為商品本身瑕疵或者損壞，運費則由供貨廠商負擔，若非以上因素，則需會員透
過郵局掛號、貨運或者宅配等方式，寄回客服人員提供之退貨地址。
7. 退貨貨款何時可以收到: 收到您完整的退貨商品及發票，確定符合退換貨標準，
(1)若您是使用線上刷卡付費，退貨貨款會在十四個工作天內刷退至您的信用卡帳戶；
(2)若您是採用非信用卡付費，將以銀行匯款方式退款，客服人員會請您提供【銀行或郵局名稱】、【分行/局名稱】、【帳戶
號碼】及【帳戶名稱】資料以便將退款匯入，
●每月1~10日申請退款者，於當月15日匯入(如遇休假日則順延至下一個工作日)
●每月11~20日申請退款者，於當月25日匯入(如遇休假日則順延至下一個工作日)
●每月21~31日申請退款者，於次月5日匯入(如遇休假日則順延至下一個工作日)
8. 退貨/取消訂單購物金處理: 商品退貨後，該商品所使用之購物金將於一個月內退回會員帳戶，若有退貨購物金相關處理問題，
可透過 [線上客服] 通知 Lifewin，我們將儘速在一至二個工作天內回覆。若是交易發生後未完成繳款作業，購物金將於七個工
作天內補回，若會員有特殊需求，另透過 [線上客服] 通知 Lifewin，我們將儘速在一至二個工作天為您解決。 |
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其他常見問題 |
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顧客服務：消費者若於常見問題找不到相關答案時，可透過 [線上客服] 通知 Lifewin，我們將儘速在一至二個工作天內回覆。
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