會員相關問題
1. 如何加入：只要您為中華民國國籍，登入個人資料，並完成E-MAIL及手機認証即可免費加入，請注意個人資料的正確性 ，以確保自身活動參與的權利。
2. 無收到會員認証信：部份免費信箱會將Lifewin認証信件當作為垃圾郵件，若您未收到認証信件可至您的垃圾郵件中尋找，或請至首頁[會員認証]，重新補發認証信或修改其他信箱，系統將立即補發認証信件至您的信箱。
3. 註冊程序：新會員註冊 → E-Mail認證 → 導回Lifewin發送手機簡訊認證碼或至[會員認證]專區 → 完成手機認證 → 正式會員
4. 退出Lifewin：若您想退出此Lifewin平台，請至線上客服，選擇[個人資料修改]，於說明備註中填寫Lifewin帳號 、身份証號 碼、E-MAIL，Lifewin將於七個工作天內將您註冊的帳號移除。
5. 會員隱私權保護：請見Lifewin首頁下方之[隱私權保護]說明。
購物金相關問題
1. 什麼是購物金：購物金是Lifewin提供給會員的獎勵點數。
2. 如何賺購物金：請見首頁下方的[ 獎勵說明] 中的 [獎勵項目]。
3. 購物金的有效期限：購物金無有效期限之限制。
4. 購物金能否兌換成現金：Lifewin購物金無法兌換成現金，僅能用來 進行購物折抵。Lifewin亦不定期舉辦全額折抵兌換活動及未來提供更多的購物金服務。
5. 購物金如何使用： 一點購物金抵一元現金，會員使用購物金於[購物商城]購物，可直接使用進行部份現金折抵或全額兌換商品，詳見首頁下方的[ 獎勵說明] 中的 [福利項目]。
購物相關問題
1. 購物流程：登入會員→挑選商品→選擇購買金額( OO購物金 + OO現金 )→立即結帳→確認訂單明細→訂單確認
→選擇付款方式→完成付款→交易完成。
2. 付款方式：
(1).信用卡刷卡。刷卡頁面由[藍新科技]信賴付款機制提供，受『128-bit SSL』加密保護( 圖片說明一 )，請安心使用，同時Lifewin亦啟動銀行之信用卡密碼認証，會再次連結至信用卡銀行進行認証，確保會員使用信用卡之安全( 圖片說明二 )。
(2).Web-ATM轉帳。請備妥讀卡機及金融卡，於確認訂購後立即於線上進行並即時完成ATM轉帳，代收銀行為為台灣銀行。若您非使用台灣銀行提款卡將會額外產生$17轉帳手續費。(此款項為銀行向持卡者收取)。若線上未即時完成成功轉帳，此筆交易即為取消。
(3).虛擬帳號ATM轉帳。於確認訂購後3天內完成實體ATM或線上ATM轉帳，代收銀行為為台灣銀行。若您非使用台灣銀行提款卡將會額外產生$17轉帳手續費(此款項為銀行向持卡者收取)。若未於3天內完成轉帳，此筆交易即為取消。
(4).貨到付款。於確認訂購後7個工作天內派郵局到府收款及送貨。使用貨到付款方式交易將會額外產生$20手續費，將直接計入訂單金額內。
(5).超商付款。於訂單確認後，直接列印該頁面之超商付款繳費單，並於3天內完成付款(超商回覆時間約1-3個工作天)。使用超商付款方式交易將會額外產生$15手續費，將直接計入訂單金額內。收到超商成功繳費回覆後，於7個工作天內將商品送達。(若未立即列印付款繳費單，可至會員中心/消費記錄中點選該筆交易補列印)。
3. 配送方式：
(1).一般商品：於訂單成立後，將於七個工作天內將商品送達配送地址。
(2).特殊商品：包括[購物金全額兌換商品]及[專案商品]之部份商品，因需請會員提供身份証明，詳見[獎勵說明]中的[注意事項 第三項說明]，配送期間則非於訂單成立後七個工作天內送達，將以會員提供身份証明後七個工作天內送達。
4. 配送地點：運送範圍限台灣本島。
5. 配送運費：本網站商品一律免付運費，若遇特殊商品將於該商品頁面進行說明。
6. 發票寄送：發票與商品分開寄送，將於十個工作天內寄送至配送地址。
7. 購物安全保障：Lifewin結合及運用最新之技術和程序，保障所會員的相關資料及購物資訊之安全和隱私權。
退換貨相關問題
1. 退換貨處理：Lifewin 依照消費者保護法等相關法令之規定；對於購買商品有任何問題需要退換貨，請先至[線上客服]留下退貨資訊，供貨廠商需立即回應會員之退貨申請。
2. 退換貨流程：登入會員→會員中心→消費記錄→該筆訂單編號→我要發問→說明退貨理由→廠商處理
3. 退換貨時間：會員收到商品 發現有瑕疵或者損壞而需要退換貨，請於收到商品日起七天內，請先至[線上客服] 留下退貨資訊，供貨廠商將與您確認商品 瑕疵或者損壞狀況，並與您約好取貨時間，最快隔日透過宅配公司前去取回欲退換貨之商品。
4. 備妥商品：依供貨廠商之退換貨確認說明，請備妥欲退回之商品，並確保商品、配件及外包裝完整，註明商品瑕疵或者損壞狀況，若您已收到發票則需連同發票，將商品裝箱，等待廠商取貨，或自行寄回。
5. 注意事項：私人物品及食品，一經拆封使用，恕無法接受退換貨。若寄回商品包裝不完整、配件短少或人為因素造成商品毀損，本公司將有保留退換貨的權利。收到您完整的退貨商品及發票，供貨商於七個工作天內完成退換貨。
6. 退換貨運費負擔：若經供貨廠商確認該筆退貨為商品本身瑕疵或者損壞，運費則由供貨廠商負擔，若非以上因素，則需會員透過郵局掛號、貨運或者宅配等方式，寄回客服人員提供之退貨地址。
7. 退貨貨款何時可以收到：收到您完整的退貨商品及發票，確定符合退換貨標準，退貨貨款會在十四個工作天內刷退至您的信用卡帳戶。
8. 退貨/取消訂單購物金處理：商品退貨後，該商品所使用之購物金將於一個月內退回會員帳戶，若有退貨購物金相關處理問題，可透過[線上客服 ]通知Lifewin，我們將儘速在1~2個工作天內回覆。若是交易發生後未完成繳款作業，購物金將於七個工作天內補回，若會員有特殊需求，至透過[線上客服 ]通知Lifewin，我們將儘速在1~2個工作天為您解決。
其他常見問題
1. 顧客服務：消費者若於常見問題找不到相關答案時，可透過[線上客服]通知Lifewin，我們將儘 速在1~2個工作天內回覆。
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